1. 

   Jason Stathamster
   Le boss des maths
   6015 messages
   

   J'avi contacté le groupe The Hut en rapport aux problèmes de frais de douane que vous m'avez remonté la semaine dernière.
   La réponse est la suivante :

   Hi
   Thanks for your email

   We have an informal agreement with key European affiliates that if a customer of their's is charged a custom fee then we will refund this money to them as credit on their account

   In order to so this customers must show us evidence that they been charged the fee such as a photocopy/picture of the document

   It may be that in the future we will have to withdraw this offer but this is the current position and I hope this helps

   Many Thanks

   Pour l'instant, leur politique est la suivante : si vous êtes taxés, ils acceptent de vous rembourser les frais (sous forme de crédit valable chez eux) à condition de leur montrer une preuve de la taxe (photocopie ou autre).

   Voilà une bien bonne nouvelle.

   Posté il y a 14 années #
2. 

   ShaYk3rZ
   Grand hamster
   338 messages
   Gamertag : ShaayK
   Localisation : Nancy
   

   Oua c'est bon ça.

   Posté il y a 14 années #
3. 

   aki-tan
   Mini hamster
   13 messages
   

   Oh je crois bien que c'est le premier site que je vois qui fasse ça.
   En tout cas c'est bien sympa pour nous !

   Posté il y a 14 années #
4. 

   Astha
   Méga hamster
   604 messages
   Gamertag : Astha
   Localisation : Poitiers
   

   C'est signe que les commandes de France sont vraiment importantes pour eux.

   Reste qu'a force j'en arrive vraiment à me poser des questions sur leurs méthodes, et surtout sur leur résultat en fin d'exercice.

   Des prix très bas, des titres à plein tarif partout qui passent chez eux à 20/30€. Des gestes commerciaux fréquents, des remboursements de taxes... A force, et même si la fiscalité et le cout du travail est différent chez eux, je me demande à quel moment ils font du bénéfice.

   Ce n'est pas trop le débat, mais quelqu'un sait il qui est derrière le groupe The hut/Zavvi ? Parce que si par exemple il y a une chaine de grande surface (avec de l'alimentaire), je comprendrai beaucoup mieux leur façon de fonctionner, mais jusqu'a preuve du contraire, je n'ai pas encore vu de rayon jambon ou légumes en conserves sur leur site.

   Posté il y a 14 années #
5. 

   Jason Stathamster
   Le boss des maths
   6015 messages
   

   Je ne sais pas qui est précisément derrière eux, mais je connais leur site corporate si vous avez le temps de chercher.

   Ils gèrent les sites web de beaucoup de groupes (y compris alimentaires).

   Posté il y a 14 années #
6. 

   ShinN
   Grand hamster
   130 messages
   Localisation : Paris
   

   Si TheHut a pu acheter Zavvi il y'a quelques temps c'est que ça marche quand même fort, et en ce moment je pense que l'import n'a jamais autant marché notamment depuis la crise mais aussi face aux prix exorbitants pratiqués en France.

   Et TheHut et Zavvi vende aussi des vêtements, des jouets, des articles de sports, de l'electronics...

   Au fait ce groupe a des magasins ou pas? ou c'est juste comme Amazon ou Ebay sur le net?

   Posté il y a 14 années #
7. 

   Astha
   Méga hamster
   604 messages
   Gamertag : Astha
   Localisation : Poitiers
   

   L'import doit bien marcher c'est sur, mais il fonctionne principalement sur les jeux, le reste ça doit rester assez marginal (en ce qui concerne les 2 sites cités).

   Ce qui m'intrigue, c'est que les marges sur les JV sont généralement faibles, donc avec les prix pratiqués, et malgrés les différences de charges (sociales ou pas) et doivent être très faibles.

   Générer du CA c'est une bonne chose, mais le principal ça reste de générer de la marge et donc du bénéficie, et c'est la que j'ai un peu de mal à comprendre comment ils s'en sortent. Ils font certes un peu de textile, qui lui est très margé, mais ça ne couvre pas le reste.

   Posté il y a 14 années #
8. 

   Puck
   Grand hamster
   150 messages
   PSN ID : Puck_
   Gamertag : Puck Rocks
   

   La marge sur le jeux vidéo en france est tout sauf faible c'est plus de 50% le prix du jeu.

   La page Facebook de la communauté hamster-joueur

   Posté il y a 14 années #
9. 

   Jason Stathamster
   Le boss des maths
   6015 messages
   

   Pour l'instant, le groupe n'a pas l'air d'avoir de magasins physiques, mais ils voulaient rouvrir des magasins zavvi pour le prochain noël. Je ne sais pas où en est leur projet.

   Posté il y a 14 années #
10. 

    ShinN
    Grand hamster
    130 messages
    Localisation : Paris
    

    Salut, bon je viens de recevoir mes 2 jeux commandés sur TheHut dont un est une édition limitée donc un peu plus lourd que la normale.
    Je n'ai pas eu de douanes à payer, j'habite à Paris je précise même si ça n'a sûrement aucune incidence sur la taxe de douane ^^
    Voilà voilà

    Posté il y a 14 années #
11. 

    Soggan
    Méga hamster
    790 messages
    

    "La marge sur le jeux vidéo en france est tout sauf faible c'est plus de 50% le prix du jeu."
    Heu... 50% ?
    Ben ca dépend ou tu te place, mais le revendeur du type micromania, leclerc, carrefour etc n'a pas 50% de marge TRES loin de là.
    Je ne peux pas citer de nom ni un chiffre trop précis vu que je ne suis pas censé le savoir (je suis de l'autre coté) mais chez l'un des plus gros vendeur de jeux en france qui ne soit pas un mag spécialisé on est à moins de 12% sur ceux qui margent le plus.
    Pour le grossite là c'est une toute autre histoire...

    Aki-tan : Mymemory aussi le fait et play l'a fait à une époque.

    Posté il y a 14 années #
12. 

    Soggan
    Méga hamster
    790 messages
    

    "Générer du CA c'est une bonne chose, mais le principal ça reste de générer de la marge et donc du bénéfice"
    Ben non pas forcément. Pour une entreprise au global oui évidemment, mais pas forcément pour une partie d'un groupe comme l'est zavvi. Il peuvent perdre de l'argent et pourtant rapporter même si ce n'est pas eux qui font le bénéf en générant du CA ou de l'image etc etc etc. S'il fallait absolument être bénéficiaire pour tourner, cdiscount aurait fermé depuis longtemps. Ils n'ont JAMAIS fait de bénéf sur une année entière pour le moment (peut être cette année on verra).

    Posté il y a 14 années #
13. 

    Astha
    Méga hamster
    604 messages
    Gamertag : Astha
    Localisation : Poitiers
    

    Je viens de voir la réponse, et je n'ai pas grand chose à ajouter au message de Soggan. Juste que je doute que le grossite ait une marge très importante de son coté aussi.

    Bref, reste en effet à voir à quel niveau tu te situes en parlant de taux à 50%, mais ce n'est certainement pas le car des distributeurs. D'ou l'importance du marché de l'occasion ou de la vente d'accessoires...

    Posté il y a 14 années #
14. 

    Soggan
    Méga hamster
    790 messages
    

    Pour les accessoires, c'est parfois plus de 50%, pour les consoles, pas grand chose...

    Posté il y a 14 années #
15. 

    Astha
    Méga hamster
    604 messages
    Gamertag : Astha
    Localisation : Poitiers
    

    Oui pour un groupe il est fort possible de perdre de l'argent sur un département pour faire le bénéfice ailleurs. Une grande surface fonctionne sur ce genre de méthode, les jeux vidéo c'est juste pour eux un produit d'appel, histoire que les gens venus acheter un jeu repartent également avec de l'alimentaire qui lui est bien margé.

    La question que je me pose surtout c'était de savoir qui était derrière le groupe, et donc voir si d'autres parties du groupe pouvaient absorber les pertes du reste, ou en tout cas rattraper le manque de marge que Zavvi ou the hut pourraient produire.

    Dans le cas d'un Cdiscount il y a le groupe Casino par exemple.

    Enfin, le principal ça reste d'en profiter, et mine de rien ce genre de pratique doit aider à provoquer de meilleures offres chez nous. C'est de plus en plus fréquent de voir des baisses rapides, ou des OP sur site (comme chez Micromania) qui étaient vraiment moins fréquentes avant.

    Posté il y a 14 années #
16. 

    Astha
    Méga hamster
    604 messages
    Gamertag : Astha
    Localisation : Poitiers
    

    Oui, je connais les marges dans le domaine, j'y travaille.

    Clairement, vendre une console, c'est surtout avec l'espoir que le client va acheter de l'acces avec (de marque propre ça serait encore mieux), voir quelques jeux... et surtout revenir ensuite en magasin. Au passage une petite garantie aussi ça serait pas mal.

    Posté il y a 14 années #
17. 

    Soggan
    Méga hamster
    790 messages
    

    Moi ce que je crains dans l'histoire, c'est que la baisse des prix et donc des marges soit si important que le service soit lui aussi en baisse.
    L'import anglais, je pratique depuis un bon moment (4 ans je crois) et je constate chaque année une baisse de qualité du sav, du service, des délais, de la qualité des emballages etc :s

    Posté il y a 14 années #
18. 

    Jason Stathamster
    Le boss des maths
    6015 messages
    

    Contrairement à vous, je n'ai aucune idée des marges.
    En revanche, je peux vous dire ça :

    Les clients du groupe thehut :
    * Argos
    * ASDA
    * Borders
    * Caudwell Group
    * Chipsworld
    * DABS
    * DCC Group
    * DSGi (3 Sites)
    * Lovefilm
    * Shop Direct Group (2 Sites)
    * Tesco
    * TheHut.com
    * WHSmith
    * Zavvi.com

    Le groupe TheHut est le 5e plus gros site de e-commerce en UK. Le CA du groupe a été de 25 millions de £ en 2008 (ils prévoyaient 80 m£ en 2009).

    Infos venant de : http://www.thehutgroup.com/about/

    Posté il y a 14 années #
19. 

    Soggan
    Méga hamster
    790 messages
    

    Tesco et asda on se tape souvent leurs pubs sur les chaines anglaises du sat

    Posté il y a 14 années #
20. 

    Jason Stathamster
    Le boss des maths
    6015 messages
    

    Soggan, au niveau du SAV, je te rejoins entièrement : je commence à en avoir marre du groupe game UK qui ne répond pas aux mails.
    Répondre à un mail (je ne parle pas de réponse automatique bien évidemment) coute beaucoup moins cher en temps de traitement qu'un coup de téléphone.
    Mais ça rapporte moins qu'une ligne surtaxée

    Posté il y a 14 années #
21. 

    Astha
    Méga hamster
    604 messages
    Gamertag : Astha
    Localisation : Poitiers
    

    Au même niveau que les services de game.fr, que je boycott maintenant totalement. Non non, ils n'ont tout simplement jamais répondu à mes mail, ni jamais pris en compte mes appels, pour une connerie de geste commercial de 10€ voir moins.

    En même temps c'est le même groupe, donc peu étonnant que les méthodes soient identiques.

    Posté il y a 14 années #
22. 

    Zeta
    Petit hamster
    91 messages
    

    Est-ce que l'info de remboursement des frais de douane est spécifié quelque part sur leur site?
    Car même s'ils l'ont écrit par mail, c'est pas dit qu'ils respectent cet engagement s'il n'est mentionné nul part sur leur site

    Posté il y a 14 années #
23. 

    Jason Stathamster
    Le boss des maths
    6015 messages
    

    Effectivement, ce n'est pas officiellement écrit sur leur site.
    Mais je suis en contact direct avec eux.
    Si jamais il y a un problème, j'ai toujours moyen de contacter des gens bien placés pour râler

    Cependant c'est moins bien que si c'était écrit noir sur blanc.

    Posté il y a 14 années #
24. 

    Zeta
    Petit hamster
    91 messages
    

    Bon bah si j'ai un problème je saurai à qui m'adresser!

    Posté il y a 14 années #
25. 

    Jason Stathamster
    Le boss des maths
    6015 messages
    

    

    Posté il y a 14 années #
26. 

    Gakman
    Petit hamster
    55 messages
    PSN ID : gakman777
    Gamertag : Gakman777
    Localisation : Nancy
    

    Salut !
    Hop une nouvelle question .

    Si je commande une console, ce remboursement s'applique aussi ?
    Question "bonus" : thehut livre les consoles en France ? Sur le total le site me propose 1.15€ de port comme pour les jeux, c'est une erreur ou je serai tout de même livré à ce prix ?
    (Ce que je regarde est la Wii noire vers 172€, pour faire un cadeau.)

    Merci à Hamster, ou aux autres lecteurs s'ils ont déjà eu l'expérience de ce type de commande, de m'éclairer !

    Posté il y a 14 années #
27. 

    Soggan
    Méga hamster
    790 messages
    

    Ils ne livrent pas les consoles en France donc comme ça c'est vite réglé

    Posté il y a 14 années #
28. 

    Gakman
    Petit hamster
    55 messages
    PSN ID : gakman777
    Gamertag : Gakman777
    Localisation : Nancy
    

    Ah ! Dommage en effet.
    Merci de la réponse !

    Posté il y a 14 années #
29. 

    dante404
    Grand hamster
    276 messages
    

    je croyais qu'il n'y avait pas de frais de douanes en achetant dans l'union européenne

    Posté il y a 14 années #
30. 

    Jason Stathamster
    Le boss des maths
    6015 messages
    

    dante404, Jersey (pour play.com) et Guernesey (pour thehut) sont juridiquement hors Europe. C'est bien géographiquement en Europe mais pas juridiquement.
    C'est pour ça qu'il y a un risque (modéré pour Guernesey) de douane.

    Posté il y a 14 années #

Écrire une réponse »

Vous devez être connecté pour poster.